Reclamaciones por vuelos retrasados o cancelados

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Estás esperando en la terminal, emocionado de finalmente tomar el viaje y subir a su vuelo cuando el ticker rojo de doom aparece en el tablero de salida. Ya se trate de un retraso de vuelo o una cancelación de vuelo, tal vez no hay nada más molesto que puede suceder en un aeropuerto que ser retenido de conseguir en su próxima aventura. Afortunadamente, para muchos de nosotros cuyo viaje comienza en la UE, o llega a la UE en una compañía aérea de la UE, la paciencia y la molestia pueden proporcionar alguna recompensa financiera.

Pero sorprendentemente para mí, la mayoría de la gente todavía no lo sabe.

En la última de mis publicaciones serias de vuelos, que ha cubierto el uso de clubes de vuelo de correo electrónico para obtener vuelos de devolución de gangas o la función de Skyscanner Everywhere para aventuras con descuento, estoy dirigiendo mi atención a algo que personalmente me ha sucedido en los últimos años: largos retrasos y obtener su compensación.

He pasado por este proceso dos veces, una vez por mi cuenta y otra vez usando un agente para ayudar a recuperar el reembolso y puedo prometerle esto, la tarifa porcentual que pagué para usar un agente valió la pena mi cordura.

Una pequeña historia de fondo: era mi cumpleaños, estaba parado en la puerta esperando para abordar mi vuelo de Londres a Omán (un lugar increíble), y de repente nos dicen que el avión no está funcionando, pero se arreglará pronto. Seis horas más tarde, y unas cuantas cervezas de cumpleaños en solitario, estamos empacados en un hotel para pasar la noche antes de tomar nuestro vuelo a Mascate al día siguiente. Llego más de 24 horas tarde, mi equipaje no lo hace, y he prometido no volver a volar a Etihad.

Sabiendo muy bien que estoy en €600 de compensación; una cadena de correo electrónico de dos meses sigue para tratar de recuperarlo. Eventualmente, lo fue, pero se prolongó tanto que sentí que había perdido mucho de mi tiempo.

Después del show de mierda que fue el primer intento por mi cuenta, con meses de correos electrónicos y persiguiendo, decidí la segunda vez dejar que alguien más haga el injerto duro, y estoy muy contento de haberlo hecho.

En primer lugar, todos los que viajan deben conocer sus derechos cuando se trata de compensación, y detallaré más información a continuación sobre quién tiene derecho. Una manera rápida y fácil de comprobar, aunque es mediante el uso de un calculadora de compensación de retraso de vuelo para su reclamación, ya que esto también le dará una idea de cuánto tiene derecho a.

Si bien es frustrante y molesto para todos los involucrados, esto también consiste en la tripulación, así que aquí está el recordatorio regular para todas las personas en los aeropuertos: no seas un idiota, mantén la calma y, por favor, no grites ni insultes a la tripulación de cabina o de servicio que probablemente estén igual de molestos por la situación.

Vuelo

¿Cuándo puede presentar una reclamación con arreglo a EU261?

Si bien siempre se le debe entregar un documento sobre sus derechos en el aeropuerto cuando se producen, en realidad, eso no siempre sucede, así que aquí detallaré un poco más de información sobre cuándo puede presentar una reclamación bajo la legislación EU261.

En primer lugar, si hay “circunstancias extraordinarias”, es probable que su aerolínea no tenga que pagar. Estos podrían incluir el cierre de la pista del aeropuerto debido a condiciones climáticas extremas, la imposibilidad de volar el avión debido a las tormentas de forma segura, o porque la tripulación se ha declarado en huelga.

Mientras que esto solía incluir problemas técnicos con el avión, en un sentencia histórica en 2014 esto fue anulado, lo que significa que los problemas técnicos a bordo ya no cuentan como circunstancias extraordinarias. Sin embargo, los problemas técnicos en tierra sí, por ejemplo, una vez que volé fuera de Gatwick y todos sus cinturones de equipaje se rompieron, lo que significa que todos los vuelos se retrasaron severamente, por lo tanto, no hubo compensación.

Por lo tanto, aquí están las reglas generales cuando se trata de compensación de retraso de vuelo:

El máximo que puede reclamar por un vuelo retrasado dentro o fuera de la UE (y algunos otros países de Europa) es de € 600 en compensación

El derecho a la compensación por retraso de vuelo comienza si LLEGAR en su destino tres o más horas después de programado, esto es importante ya que se basa en la hora de llegada, no en una hora de salida final, y muchas aerolíneas tienen un búfer en su ventana de llegada. El tiempo es cuando llega el vuelo, y una de sus puertas está abierta. Así que estar atascado en la pista en teoría todavía cuenta como un retraso.

Las obligaciones en materia de alimentos y refrescos son independientes de las obligaciones financieras.

El monto de la compensación depende tanto de la duración del retraso como de la distancia del vuelo. Puede variar desde €250 – €600.

Taj Mahal

¿Qué pasa si el retraso es realmente largo o el vuelo se cancela?

La compensación anterior no limita sus otros derechos. Así que si se retrasa más de cinco horas también tiene algunos derechos para reclamar un reembolso de un porcentaje, o el pago completo de su vuelo, así como re-enrutado en el siguiente vuelo disponible.

A veces, esto podría ser con otra aerolínea. Esto es muy importante saber, ya que si su aerolínea ofrece conexiones de vuelo limitadas, debería pedirles que lo vuelvan a reservar con uno de sus miembros de la alianza, o competidores, para llegar allí.

Es esencial tener en cuenta que si en algún momento te ofreces como voluntario para renunciar a tu asiento o cambiar de vuelo, lo que a veces puede ser una opción más lucrativa dependiendo de la aerolínea, es probable que las reglas anteriores ya no sean legalmente vinculantes. Lo mismo se puede aplicar para aceptar vales de vuelo u ofertas en el mostrador; vale la pena confirmar si al aceptar este contrato’ usted está renunciando a sus derechos para hacer una reclamación financiera. Cuanto más informado esté, mejor decisión podrá tomar.

Y por último, asegúrese de tener un seguro de viaje, ya que en última instancia, este es el quid de su protección para cualquier otra cosa que salga mal en los vuelos, así como si su reclamo resulta ser “circunstancias extraordinarias”.

El bono de usar un agente para hacer su reclamo de retraso de vuelo

¿Pero por qué usar un agente si te va a perder algo de dinero? Para ser honesto, al igual que cualquier empresa, las aerolíneas intentarán resistir el pago de una compensación si pueden, y esto puede llevar a invertir mucho tiempo y energía en hacer su reclamo.

Como dije, habiéndolo hecho de ambas maneras, personalmente lo entregaría a otra persona para que se ocupara de él y simplemente esperaría a que el efectivo llegara a mi cuenta bancaria. Hubo innumerables correos electrónicos, que se volvieron muy lentos en mi primera queja y aunque la ley de la UE es estricta sobre la rapidez con la que debe ser el pago, no esperes que este viaje siempre sea suave.

Lo mejor es que puede volver a reclamar por algunos años, actualmente hasta tres años, dependiendo de las leyes locales. Los sitios web como AirHelp le mostrarán lo que piensan que será la reclamación incluso antes de enviarla. Tampoco hay cargos si la aerolínea nunca paga, lo que a veces puede suceder ya que ciertos factores técnicos pueden significar que no se debe pagar una compensación.

¿Qué pasa con las reclamaciones por retraso de vuelo en otros países?

Si bien este post se centra completamente en las afirmaciones de EU261, como soy ciudadano de la UE, el resto del mundo también tiene sus propias reglas y pactos.

Actualmente, alrededor de 120 países son parte del Convenio de Montreal que cubre los derechos de vuelo en sus respectivos países. Puedes leer más sobre eso aqui.

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Artículo publicado en www.danflyingsolo.com

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